5月17日19時26分許，鄭州市公安局二七分局淮河路派出所值班電話突然響起，值班輔警閆雷接到報警電話，報警人金先生急切地說，他在工人路一家屬院6層頂樓平臺上，看到了揪心的一幕：“有一個小男孩哭得撕心裂碎的，嘴里不停喊著媽媽，群眾誰勸都不行！大家都擔心他會不小心掉落下去，真是嚇人啊！你們快來看看情況吧！”
5分鐘后，值班接處警民警盧世達、輔警閆雷迅即趕到現場，仰頭一看，發現在該家屬院1號樓頂層平臺最邊緣位置，確實有一個哭鬧不止的男孩，站姿歪歪斜斜的。男孩的位置離地面將近有20米，情況危急！隨時都會有意外發生。盧世達在對現場危險程度進行分析后，一邊撥打120及119以防萬一情況出現，一邊與閆雷制定了行動計劃，兩人分別從天臺東西兩個方向慢慢靠近男孩，伺機出手救助。在靠近男孩的過程中，盧世達和閆雷緊密配合，一人耐心與男孩溝通情況，分散其注意力；一人慢慢地挪動腳步，一點點靠近孩子。在交談中盧世達了解到：男孩子龍龍（化名）今年10歲，父母離異，他跟隨父親生活，平時龍龍由奶奶和父親照顧，爸爸忙于工作陪伴較少。長輩的期望給龍龍帶來了學習和生活壓力，今天因為“受委屈”后無人傾述，想到身邊的同學都有媽媽關愛，不由得想起了自己媽媽，于是越哭越傷心，就一個人爬到了6樓頂，想宣泄一下心中的思念和委屈。面對好心群眾的勸解，他無動于衷，只想自己哭個痛快！這一幕就嚇壞的在場的群眾，才引來了金先生的報警。
19時55分，消防救援人員趕到現場增援，立即在樓下相應位置采取鋪設充氣墊等措施，以確保萬無一失。此刻，有著豐富接處警工作經驗的盧世達，在交談中了解到龍龍家長的電話，并試圖接近。而倔強的龍龍堅持不讓外人太接近自己，盧世達與閆雷只得在離他七八米左右位置停下來，耐心反復勸導。經過1個多小時勸說，龍龍的情緒終于穩定下來不再哭鬧，但仍不肯讓外人靠近。
期間，盧世達悄悄電話聯系到男孩的父親與奶奶，龍龍的爸爸和奶奶也先后來到樓頂。盧世達試圖通過家長勸說等方式勸阻龍龍，誰知道龍龍根本“不買賬”，仍不肯下來。見狀，民警盧世達決定繼續展開“攻心戰”，然后從學習到生活、從家庭到學校、從過去到將來、從家長到老師，耐著性子給龍龍舉例子、講道理。隨后，民警還“要求”龍龍的家長要當場作出保證，以后不再采用打罵一類簡單粗暴的辦法管教孩子，多抽時間陪伴孩子學習。
21時30分左右，龍龍終于穩定了情緒，表示愿意跟警察叔叔下樓去派出所。于是，在所里民警對孩子和家長們進行了全方位的心理疏導，進一步解開了三代人的心結。最終，一家三人相擁而泣。見到這一幕，民輔警懸著的心，總算放了下來。
此刻，民警盧世達深有感觸地對閆雷說：“單親家庭的子女教育問題，應當引起家長、學校，乃至全社會的高度重視。孩子們成長期心智尚不健全，缺乏對極端行為后果的預期；而且單親家庭的孩子更容易產生自卑自閉心理，家長們應該用溝通、鼓勵、關愛的方式培養孩子，讓孩子健康成長。如果我們采取方法簡單急于求成的方式救助，也可能結果與家長們一樣事與愿違，所以接處警調糾紛化矛盾是個大學問啊！（通訊員：李東亞）
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